Widerrufsrecht

Rückgabe & Erstattung

Diese Richtlinie erläutert Ihr Recht, eine Bestellung zu widerrufen und bei Nexa (nexacosmetics.store) gekaufte Artikel zurückzusenden. Sie gilt für Kundinnen und Kunden in der Europäischen Union und im Vereinigten Königreich. Ihre gesetzlichen Rechte werden dadurch nicht eingeschränkt.

1. Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht

Sie können Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag widerrufen, an dem Sie (oder eine von Ihnen benannte Person) die Ware körperlich in Besitz nehmen.

Um zu widerrufen, senden Sie vor Ablauf der 14 Tage eine E-Mail an nexa@nexacosmetics.store mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten. Eine eindeutige Erklärung per E-Mail genügt – ein besonderes Formular ist nicht erforderlich.

Nach Ihrer Mitteilung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Ware zurükzusenden.

2. Wichtige Ausnahme für Kosmetik

Unsere Produkte sind Kosmetika und aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene versiegelt. Wurde ein Siegel entfernt oder das Produkt geöffnet oder verwendet, kann es im Rahmen des Widerrufsrechts nicht mehr zurückgegeben werden. Dies ist eine übliche Ausnahme im EU- und UK-Verbraucherrecht (Artikel 16 Buchstabe e der Richtlinie 2011/83/EU; Regulation 28(3)(b) der UK Consumer Contracts Regulations 2013).

Ungeöffnete Artikel mit unversehrtem Siegel können normal zurückgegeben werden.

Diese Ausnahme gilt nicht, wenn der Artikel mangelhaft war, beim Transport beschädigt wurde oder nicht dem Bestellten entspricht – siehe Abschnitt 5.

3. Zustand der zurückgesandten Ware

Bitte senden Sie Artikel in ihrer originalen, unbeschädigten Umverpackung mit intaktem Siegel zurück. Sie dürfen ein Produkt nur so weit handhaben, wie es in einem Ladengeschäft zur Prüfung üblich wäre. Mindert sich der Wert der Ware, weil sie darüber hinaus gehandhabt wurde, können wir einen entsprechenden Betrag von Ihrer Erstattung abziehen.

4. Kosten der Rücksendung

Sofern der Artikel nicht mangelhaft, beschädigt oder falsch war, tragen Sie die Kosten der Rücksendung an uns. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung – bis das Paket bei uns eintrifft, liegt es in Ihrer Verantwortung, und wir können eine Rücksendung, die uns nie erreicht, nicht erstatten.

Pakete per Nachnahme nehmen wir nicht an.

Bitte schreiben Sie uns, bevor Sie etwas zurücksenden, damit wir Ihnen die richtige Rücksendeadresse für Ihre Bestellung nennen können. Senden Sie Artikel nicht an die auf der Produktverpackung aufgedruckte Adresse.

5. Mangelhafte, beschädigte oder falsche Artikel

Kommt Ihre Bestellung beschädigt oder mangelhaft an oder entspricht sie nicht dem Bestellten, wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Artikels und seiner Umverpackung an nexa@nexacosmetics.store.

Wir veranlassen einen Ersatz oder eine vollständige Erstattung einschließlich der ursprünglichen Versandkosten und angemessener Rücksendekosten. Dies gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten, die in der EU zwei Jahre ab Lieferung laufen und im Vereinigten Königreich bis zu sechs Jahre (fünf in Schottland).

6. Wie und wann Sie Ihr Geld zurükerhalten

Wir erstatten Ihnen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der zurückgesandten Ware oder ab dem Tag, an dem Sie uns den Nachweis der Rücksendung erbringen – je nachdem, was früher eintritt.

Erstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel; wir berechnen dafür keine Gebühr. Je nach Bank oder Kartenherausgeber kann es einige weitere Werktage dauern, bis der Betrag sichtbar ist.

Wir erstatten den Warenpreis zuzüglich der von Ihnen ursprünglich gezahlten Standardversandkosten. Haben Sie eine schnellere, teurere Versandart gewählt, erstatten wir nur den Standardtarif.

7. Bereits versandte Bestellungen

Bestellungen werden schnell zum Versand gegeben, daher können wir ein Paket nicht immer aufhalten, wenn es bereits unterwegs ist. Erreicht uns Ihr Widerruf zu spät, um den Versand zu stoppen, warten Sie bitte die Lieferung ab und senden Sie das Paket anschließend gemäß Abschnitt 1 zurück.