Política de reembolso

Devoluciones y reembolsos

Esta política explica tu derecho a desistir de un pedido y a devolver artículos comprados en Nexa (nexacosmetics.store). Se aplica a clientes de la Unión Europea y del Reino Unido. Nada de lo aquí indicado limita tus derechos legales.

1. Tu derecho de desistimiento de 14 días

Puedes cancelar tu pedido por cualquier motivo en un plazo de 14 días desde el día en que tú (o alguien designado por ti) recibes físicamente los bienes. No tienes que dar ninguna razón.

Para desistir, escribe a nexa@nexacosmetics.store con tu número de pedido y los artículos que deseas devolver, antes de que venzan los 14 días. Basta con una declaración clara por correo electrónico: no necesitas ningún formulario especial.

Tras avisarnos, dispones de 14 días adicionales para devolvernos los bienes.

2. Excepción importante para cosméticos

Nuestros productos son cosméticos y están precintados por razones de salud e higiene. Si se ha roto un precinto, o el producto se ha abierto o usado, ya no puede devolverse en virtud del derecho de desistimiento. Es una excepción habitual en el derecho de consumo de la UE y del Reino Unido (artículo 16, letra e), de la Directiva 2011/83/UE; regulation 28(3)(b) de las UK Consumer Contracts Regulations 2013).

Los artículos sin abrir y con el precinto intacto pueden devolverse con normalidad.

Esta excepción no se aplica si el artículo era defectuoso, llegó dañado o no se corresponde con lo que pediste: consulta la sección 5.

3. Estado de los bienes devueltos

Devuelve los artículos en su embalaje exterior original y sin daños, con el precinto intacto. Solo puedes manipular un producto en la medida en que lo harías en una tienda para comprobar de qué se trata. Si el valor de los bienes disminuye por haberlos manipulado más allá de eso, podremos deducir un importe correspondiente de tu reembolso.

4. Gastos de devolución

Salvo que el artículo fuera defectuoso, estuviera dañado o fuera incorrecto, los gastos de devolverlo corren por tu cuenta. Recomendamos un envío con seguimiento: hasta que el paquete nos llega sigue siendo tu responsabilidad, y no podemos reembolsar una devolución que nunca recibimos.

No aceptamos paquetes enviados contra reembolso.

Escríbenos antes de devolver nada para que podamos darte la dirección de devolución correcta para tu pedido. No devuelvas artículos a la dirección impresa en el envase del producto.

5. Artículos defectuosos, dañados o incorrectos

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no es lo que pediste, contacta con nexa@nexacosmetics.store indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del artículo y de su embalaje exterior.

Gestionaremos una sustitución o un reembolso completo, incluidos los gastos de envío originales y unos gastos de devolución razonables. Esto se suma a tu garantía legal, que en la UE dura dos años desde la entrega y en el Reino Unido hasta seis años (cinco en Escocia).

6. Cómo y cuándo recuperas tu dinero

Te reembolsamos en un plazo de 14 días desde que recibimos los bienes devueltos, o desde el día en que nos aportas la prueba de que los has enviado, lo que ocurra antes.

Los reembolsos se abonan en el medio de pago original y no cobramos ninguna comisión por ello. Según tu banco o emisor de la tarjeta, el dinero puede tardar algunos días laborables más en aparecer.

Reembolsamos el precio de los bienes más el coste de envío estándar que pagaste inicialmente. Si elegiste una opción de envío más rápida y cara, solo reembolsamos la tarifa estándar.

7. Pedidos ya enviados

Los pedidos pasan a preparación con rapidez, por lo que no siempre podemos detener un paquete que ya está en camino. Si tu desistimiento nos llega demasiado tarde para parar el envío, espera a que llegue el paquete y después devuélvelo conforme a la sección 1.