Política de envío

Envío y entrega

Todo lo que vendemos se fabrica y se envía desde dentro de la Unión Europea. Esta página explica a dónde enviamos, cuánto tarda y cuánto cuesta.

1. A dónde enviamos

Entregamos en los 27 países de la Unión Europea y en el Reino Unido. Por ahora no enviamos a ningún otro destino. Si tu país no aparece en el proceso de pago, todavía no podemos entregar allí.

2. Preparación del pedido

Los pedidos se preparan y envían en un plazo de 2 días laborables desde que se confirma tu pago. Los días laborables son de lunes a viernes, excluidos los festivos. Los pedidos realizados en fin de semana se procesan a partir del lunes siguiente.

Recibirás un correo de confirmación al hacer el pedido y un segundo correo con los datos de seguimiento en cuanto el paquete salga del almacén.

3. Plazos de entrega

Las estimaciones siguientes son tiempos de transporte posteriores al envío. Suma los 2 días laborables de preparación para obtener el total.

Europa occidental y central (Alemania, Francia, Austria, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, Chequia, Polonia, Dinamarca, Suecia y países vecinos) — Express unos 1-2 días laborables, Estándar unos 4-6 días laborables.
Europa meridional y sudoriental (Italia, España, Portugal, Grecia, Rumanía, Bulgaria, Croacia, Eslovenia, Hungría, Irlanda) — Estándar unos 7-11 días laborables; el Express es más rápido donde esté disponible.
Malta y Chipre — solo Express, normalmente en torno a una semana.
Reino Unido — Estándar unos 5-8 días laborables, Express unos 2-4 días laborables, más el tiempo en aduanas.

Son estimaciones de nuestros transportistas, no garantías. Los periodos de mucha demanda, el clima y las aduanas pueden alargar los plazos.

4. Gastos de envío

El coste exacto se calcula en el proceso de pago a partir de tu dirección y del peso del pedido, y siempre se muestra íntegro antes de pagar. Como orientación, para un pedido normal de un solo producto:

Unión Europea — Estándar desde 6,26 €, Express desde 10,84 €.
Malta — solo Express, 18,94 €.
Reino Unido — Estándar 11,16 €, Express 14,00 €.

Los pedidos más pesados cuestan más; el proceso de pago mostrará la cifra correcta.

5. Reino Unido — aduanas y gastos de importación

Los paquetes al Reino Unido se envían desde la Unión Europea y, por tanto, cruzan una frontera aduanera. Según el valor de tu pedido y la forma de despacho, pueden generarse el IVA de importación británico y una tarifa de gestión del transportista antes de la entrega, y no están incluidos en el precio que nos pagas salvo que el proceso de pago indique expresamente lo contrario.

Revisa con atención el total mostrado al pagar. Si no tienes claro qué deberás abonar a la llegada, contáctanos antes de pedir.

6. Seguimiento

Todos los pedidos se envían con seguimiento. Si tu seguimiento no se actualiza durante varios días laborables, o si ha pasado la ventana estimada, escríbenos y reclamaremos al transportista.

7. Direcciones incorrectas o incompletas

Revisa con atención tu dirección y tu teléfono al pagar: el transportista necesita ambos. No podemos cambiar una dirección una vez enviado el paquete.

Si un paquete nos vuelve porque la dirección era incorrecta o incompleta, o porque nadie lo recogió, podemos reenviarlo en cuanto abones los nuevos gastos de envío, o reembolsar los artículos menos el coste de envío original.

8. Paquetes perdidos o dañados

Si tu paquete llega dañado, fotografía el embalaje exterior y el contenido antes de seguir abriendo y escríbenos de inmediato. Si el transportista confirma que un paquete se ha perdido, lo reemplazaremos o te reembolsaremos por completo. Consulta nuestra política de devoluciones y reembolsos para conocer tus derechos.