Politique de remboursement

Retours & remboursements

Cette politique explique votre droit d'annuler une commande et de retourner des articles achetés chez Nexa (nexacosmetics.store). Elle s'applique aux clients de l'Union européenne et du Royaume-Uni. Rien ici ne limite vos droits légaux.

1. Votre droit de rétractation de 14 jours

Vous pouvez annuler votre commande, pour quelque raison que ce soit, dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous (ou une personne que vous avez désignée) prenez physiquement possession des biens. Vous n'avez pas à justifier votre décision.

Pour vous rétracter, écrivez à nexa@nexacosmetics.store en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner, avant l'expiration des 14 jours. Une déclaration claire par e-mail suffit — aucun formulaire particulier n'est requis.

Après nous en avoir informés, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les biens.

2. Exception importante pour les cosmétiques

Nos produits sont des cosmétiques et sont scellés pour des raisons de santé et d'hygiène. Si un scellé a été rompu, ou si le produit a été ouvert ou utilisé, il ne peut plus être retourné au titre du droit de rétractation. Il s'agit d'une exception standard du droit de la consommation de l'UE et du Royaume-Uni (article 16, point e), de la directive 2011/83/UE ; regulation 28(3)(b) des UK Consumer Contracts Regulations 2013).

Les articles non ouverts dont le scellé est intact peuvent être retournés normalement.

Cette exception ne s'applique pas si l'article était défectueux, endommagé pendant le transport, ou ne correspondait pas à votre commande — voir la section 5.

3. État des biens retournés

Merci de retourner les articles dans leur emballage extérieur d'origine, intact, avec le scellé en place. Vous ne pouvez manipuler un produit que dans la mesure où vous le feriez en magasin pour en vérifier la nature. Si la valeur des biens est diminuée du fait d'une manipulation allant au-delà, nous pourrons déduire un montant correspondant de votre remboursement.

4. Frais de retour

Sauf si l'article était défectueux, endommagé ou erroné, les frais de renvoi des biens sont à votre charge. Nous recommandons un envoi suivi — jusqu'à ce que le colis nous parvienne, il relève de votre responsabilité, et nous ne pouvons pas rembourser un retour que nous ne recevons jamais.

Nous n'acceptons pas les colis envoyés en contre-remboursement.

Merci de nous écrire avant tout renvoi afin que nous puissions vous communiquer l'adresse de retour correcte pour votre commande. Ne retournez pas les articles à l'adresse imprimée sur l'emballage du produit.

5. Articles défectueux, endommagés ou erronés

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous à nexa@nexacosmetics.store en joignant votre numéro de commande et des photos de l'article et de son emballage extérieur.

Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral, incluant les frais de livraison initiaux et des frais de retour raisonnables. Cela s'ajoute à votre garantie légale, qui court pendant deux ans à compter de la livraison dans l'UE, et jusqu'à six ans au Royaume-Uni (cinq en Écosse).

6. Comment et quand vous êtes remboursé

Nous vous remboursons dans un délai de 14 jours suivant la réception des biens retournés, ou suivant le jour où vous nous fournissez la preuve de leur renvoi — la date la plus proche étant retenue.

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine, sans frais de notre part. Selon votre banque ou votre émetteur de carte, quelques jours ouvrés supplémentaires peuvent être nécessaires avant que la somme n'apparaisse.

Nous remboursons le prix des biens ainsi que les frais de livraison standard que vous avez initialement payés. Si vous avez choisi une option de livraison plus rapide et plus coûteuse, nous ne remboursons que le tarif standard.

7. Commandes déjà expédiées

Les commandes partent rapidement en préparation, nous ne pouvons donc pas toujours arrêter un colis déjà en route. Si votre rétractation nous parvient trop tard pour interrompre l'expédition, attendez l'arrivée du colis puis retournez-le conformément à la section 1.