Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente

Ces conditions régissent votre utilisation de nexacosmetics.store (« le site ») et tout achat que vous y effectuez. En passant commande, vous les acceptez. Merci de les lire avec notre politique de retours & remboursements, notre politique d'expédition & livraison et notre politique de confidentialité, qui en font partie intégrante.

1. Qui nous sommes

Le site est exploité par Nexa (« nous », « notre »). Vous pouvez nous joindre à nexa@nexacosmetics.store, du lundi au vendredi, 09h00–18h00 (CET).

[À COMPLÉTER — ajoutez votre dénomination commerciale enregistrée, l'adresse géographique de l'entreprise et, le cas échéant, les numéros d'immatriculation et de TVA. Le droit de l'UE et du Royaume-Uni impose au professionnel de publier ces informations.]

2. Qui peut commander

Vous devez avoir au moins 18 ans, ou l'âge de la majorité là où vous vivez, et être capable de conclure un contrat. Nous vendons à des consommateurs et ne livrons que dans les pays listés dans notre politique d'expédition & livraison.

3. Commandes et formation du contrat

L'ajout d'articles au panier est une invitation à entrer en pourparlers, non une offre. Votre commande constitue une offre d'achat. L'e-mail de confirmation que nous envoyons accuse réception de votre commande — le contrat est formé lorsque nous expédions les biens.

Nous pouvons refuser ou annuler une commande si l'article est indisponible, en cas d'erreur évidente de prix ou de description, si nous ne pouvons pas livrer à votre adresse, ou si nous soupçonnons une fraude. Si nous annulons après votre paiement, nous vous remboursons intégralement.

4. Prix, devise et taxes

Les prix sont affichés dans la devise sélectionnée sur le site et peuvent être convertis pour votre région. Le prix applicable est celui affiché au moment où vous finalisez votre commande.

Les frais de livraison sont indiqués séparément avant le paiement. Lorsque la TVA s'applique, elle est indiquée au moment du paiement. Pour les livraisons au Royaume-Uni, des frais d'importation peuvent être dus à l'arrivée — voir la section 5 de notre politique d'expédition & livraison.

Nous corrigeons les erreurs de prix dès que nous les constatons. Si le prix correct d'un article est supérieur au prix affiché, nous vous contacterons avant l'expédition et vous pourrez annuler.

5. Paiement

Le paiement est prélevé au moment de la commande via Shopify Payments et les moyens qui y sont proposés. Nous ne voyons ni ne conservons vos coordonnées bancaires complètes. Les biens ne sont expédiés qu'une fois le paiement validé.

6. Nos produits — ce que nous affirmons et ce que nous n'affirmons pas

Nous vendons des produits cosmétiques destinés à un usage externe sur la peau, les cheveux et le corps. Ce sont des cosmétiques, pas des médicaments. Ils ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie ou un état médical, et rien sur ce site ne doit être interprété comme un avis médical.

Les résultats varient d'une personne à l'autre. Les descriptions de ce qu'un produit soutient ou améliore renvoient à l'apparence de la peau ou des cheveux, non à un résultat médical.

Lisez la liste des ingrédients sur l'emballage avant utilisation et faites un test cutané si vous avez la peau sensible ou des allergies connues. Si vous êtes enceinte, si vous allaitez ou si vous êtes sous suivi médical, parlez-en d'abord à un professionnel de santé. Cessez l'utilisation en cas d'irritation.

Les visuels produits sont donnés à titre indicatif. L'emballage, les mentions de lot et la teinte ou la texture exactes peuvent légèrement différer des photographies.

7. Disponibilité

Nous nous efforçons de maintenir le site à jour, mais la disponibilité peut changer. Si un article devient indisponible après votre commande, nous vous en informerons et vous rembourserons intégralement.

8. Votre compte

Si vous créez un compte, vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et des activités effectuées depuis votre compte. Informez-nous rapidement si vous pensez qu'il a été utilisé sans votre autorisation.

9. Usage acceptable

Vous vous engagez à ne pas utiliser le site de manière illicite, à ne pas tenter d'y accéder sans autorisation, à ne pas perturber son fonctionnement et à ne pas l'extraire ou le copier au profit d'un service concurrent.

10. Propriété intellectuelle

Le nom Nexa, le logo, les designs de produits, les photographies et le contenu du site nous appartiennent ou appartiennent à nos concédants et sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Vous ne pouvez pas les reproduire ni les exploiter commercialement sans notre autorisation écrite.

11. Notre responsabilité

Rien dans ces conditions n'exclut ni ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, en cas de fraude, ou pour toute responsabilité qui ne peut légalement être exclue — y compris vos droits légaux en tant que consommateur.

Sous cette réserve, nous ne sommes pas responsables des pertes imprévisibles ni des pertes commerciales telles qu'un manque à gagner ou une perte d'opportunité. Notre responsabilité totale au titre d'une commande est limitée au montant que vous avez payé pour cette commande.

Nous ne sommes pas responsables des retards indépendants de notre volonté, tels que les perturbations des transporteurs, les retards en douane, les conditions météorologiques extrêmes ou les mouvements sociaux.

12. Confidentialité

Nous traitons les données personnelles conformément à notre politique de confidentialité et au droit applicable en matière de protection des données, y compris le RGPD et, pour les clients britanniques, le UK GDPR.

13. Modification des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. La version publiée sur cette page au moment de votre commande est celle qui s'applique à votre commande.

14. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont régies par le droit du pays dans lequel nous sommes établis, sans vous priver de la protection des règles impératives de droit de la consommation du pays où vous résidez habituellement.

En cas de problème, écrivez-nous d'abord — la plupart des situations se règlent rapidement ainsi. Les consommateurs de l'UE peuvent également recourir à la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr.

[À COMPLÉTER — indiquez le pays dont le droit régit ces conditions, une fois votre entreprise immatriculée.]

15. Contact

E-mail : nexa@nexacosmetics.store
Nous répondons du lundi au vendredi, 09h00–18h00 (CET).