Politique d’expédition

Expédition & livraison

Tout ce que nous vendons est fabriqué et expédié depuis l'Union européenne. Cette page explique où nous livrons, en combien de temps et à quel prix.

1. Où nous livrons

Nous livrons dans les 27 pays de l'Union européenne ainsi qu'au Royaume-Uni. Nous n'expédions actuellement nulle part ailleurs. Si votre pays n'apparaît pas au moment du paiement, nous ne pouvons pas encore y livrer.

2. Traitement des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 2 jours ouvrés après validation de votre paiement. Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les commandes passées le week-end sont traitées à partir du lundi suivant.

Vous recevrez un e-mail de confirmation à la commande, puis un second e-mail avec le numéro de suivi dès que le colis quitte l'entrepôt.

3. Délais de livraison

Les estimations ci-dessous correspondent aux délais de transport après expédition. Ajoutez les 2 jours ouvrés de préparation pour obtenir le total.

Europe de l'Ouest & centrale (Allemagne, France, Autriche, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Tchéquie, Pologne, Danemark, Suède et pays voisins) — Express environ 1 à 2 jours ouvrés, Standard environ 4 à 6 jours ouvrés.
Europe du Sud & du Sud-Est (Italie, Espagne, Portugal, Grèce, Roumanie, Bulgarie, Croatie, Slovénie, Hongrie, Irlande) — Standard environ 7 à 11 jours ouvrés ; l'Express est plus rapide là où il est proposé.
Malte et Chypre — Express uniquement, généralement sous une semaine environ.
Royaume-Uni — Standard environ 5 à 8 jours ouvrés, Express environ 2 à 4 jours ouvrés, plus le temps passé en douane.

Ce sont des estimations de nos transporteurs, pas des garanties. Les périodes de forte activité, la météo et la douane peuvent allonger les délais.

4. Frais de livraison

Le coût exact est calculé au moment du paiement en fonction de votre adresse et du poids de votre commande, et il est toujours affiché en totalité avant le paiement. À titre indicatif, pour une commande normale d'un seul produit :

Union européenne — Standard à partir de 6,26 €, Express à partir de 10,84 €.
Malte — Express uniquement, 18,94 €.
Royaume-Uni — Standard 11,16 €, Express 14,00 €.

Les commandes plus lourdes coûtent davantage ; le paiement affichera le montant exact.

5. Royaume-Uni — douane et frais d'importation

Les colis à destination du Royaume-Uni sont expédiés depuis l'Union européenne et franchissent donc une frontière douanière. Selon la valeur de votre commande et le mode de dédouanement, la TVA à l'importation britannique et des frais de gestion du transporteur peuvent devenir exigibles avant la livraison ; ils ne sont pas inclus dans le prix que vous nous payez, sauf mention contraire explicite au moment du paiement.

Vérifiez attentivement le total affiché au paiement. Si vous n'êtes pas sûr de ce que vous devrez à l'arrivée, contactez-nous avant de commander.

6. Suivi

Chaque commande est expédiée avec un suivi. Si votre suivi n'a pas évolué depuis plusieurs jours ouvrés, ou si la fenêtre estimée est dépassée, écrivez-nous et nous relancerons le transporteur.

7. Adresses erronées ou incomplètes

Vérifiez attentivement votre adresse et votre numéro de téléphone au moment du paiement — le transporteur a besoin des deux. Nous ne pouvons pas modifier une adresse une fois le colis expédié.

Si un colis nous revient parce que l'adresse était erronée ou incomplète, ou parce que personne ne l'a retiré, nous pouvons le renvoyer dès que vous réglez les nouveaux frais de livraison, ou vous rembourser les biens déduction faite des frais de livraison initiaux.

8. Colis perdus ou endommagés

Si votre colis arrive endommagé, photographiez l'emballage extérieur et le contenu avant de déballer davantage, puis écrivez-nous immédiatement. Si le transporteur confirme la perte d'un colis, nous le remplaçons ou vous remboursons intégralement. Consultez notre politique de retours & remboursements pour vos droits.