Informativa sui rimborsi

Resi & rimborsi

Questa politica spiega il tuo diritto di recedere da un ordine e di restituire gli articoli acquistati da Nexa (nexacosmetics.store). Si applica ai clienti dell'Unione Europea e del Regno Unito. Nulla di quanto indicato limita i tuoi diritti di legge.

1. Il tuo diritto di recesso entro 14 giorni

Puoi annullare il tuo ordine per qualsiasi motivo entro 14 giorni dal giorno in cui tu (o una persona da te indicata) ricevi fisicamente i beni. Non devi fornire alcuna motivazione.

Per recedere, scrivi a nexa@nexacosmetics.store indicando il numero d'ordine e gli articoli che desideri restituire, prima della scadenza dei 14 giorni. È sufficiente una dichiarazione chiara via e-mail: non serve alcun modulo particolare.

Dopo averci avvisati, hai altri 14 giorni per rispedire i beni.

2. Eccezione importante per i cosmetici

I nostri prodotti sono cosmetici e sono sigillati per motivi di salute e igiene. Se un sigillo è stato rotto, o il prodotto è stato aperto o utilizzato, non può più essere restituito nell'ambito del diritto di recesso. Si tratta di un'eccezione standard nel diritto dei consumatori dell'UE e del Regno Unito (articolo 16, lettera e), della direttiva 2011/83/UE; regulation 28(3)(b) delle UK Consumer Contracts Regulations 2013).

Gli articoli non aperti con il sigillo intatto possono essere restituiti normalmente.

Questa eccezione non si applica se l'articolo era difettoso, danneggiato durante il trasporto o non corrispondeva all'ordine: vedi la sezione 5.

3. Condizioni dei beni restituiti

Restituisci gli articoli nella loro confezione esterna originale e integra, con il sigillo intatto. Puoi maneggiare un prodotto solo quanto faresti in un negozio per verificarne le caratteristiche. Se il valore dei beni si riduce perché sono stati maneggiati oltre tale limite, potremo detrarre un importo corrispondente dal rimborso.

4. Costi di spedizione del reso

Salvo il caso di articoli difettosi, danneggiati o errati, i costi di restituzione dei beni sono a tuo carico. Consigliamo una spedizione tracciata: finché il pacco non ci raggiunge resta sotto la tua responsabilità e non possiamo rimborsare un reso che non riceviamo mai.

Non accettiamo pacchi inviati in contrassegno.

Scrivici prima di rispedire qualsiasi cosa, così possiamo indicarti l'indirizzo di reso corretto per il tuo ordine. Non restituire gli articoli all'indirizzo stampato sulla confezione del prodotto.

5. Articoli difettosi, danneggiati o errati

Se il tuo ordine arriva danneggiato, difettoso o non corrisponde a quanto ordinato, contattaci a nexa@nexacosmetics.store indicando il numero d'ordine e allegando fotografie dell'articolo e della confezione esterna.

Organizzeremo una sostituzione o un rimborso completo, comprensivo delle spese di consegna iniziali e di ragionevoli spese di restituzione. Ciò si aggiunge alla garanzia legale, che nell'UE dura due anni dalla consegna e nel Regno Unito fino a sei anni (cinque in Scozia).

6. Come e quando ricevi il rimborso

Ti rimborsiamo entro 14 giorni dal ricevimento dei beni restituiti, oppure dal giorno in cui ci fornisci la prova della spedizione del reso: vale la data anteriore.

I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale e non applichiamo alcuna commissione. A seconda della banca o dell'emittente della carta, possono servire alcuni giorni lavorativi in più perché l'importo compaia.

Rimborsiamo il prezzo dei beni più il costo di consegna standard inizialmente pagato. Se hai scelto un'opzione di consegna più rapida e costosa, rimborsiamo solo la tariffa standard.

7. Ordini già spediti

Gli ordini vengono avviati alla spedizione rapidamente, quindi non sempre possiamo fermare un pacco già in viaggio. Se il tuo recesso ci arriva troppo tardi per bloccare la spedizione, attendi l'arrivo del pacco e poi restituiscilo secondo la sezione 1.